Masterclass CX – Genève 2025
L’excellence client, précisément.
Pourquoi participer ?
Contenu expert
Plongez dans des masterclass exclusives animées par nos spécialistes CX.
Networking
Rencontrez lors de ce moment convivial, une sélection d’experts et de décideurs suisses.
Innovation
Découvrez et testez les dernières méthodologies d’écoute et d’analyse client.
Le programme « Papilles et Neurones »
9h-9h30
Accueil Café
9h30-10h30
Masterclass 1
Les KPI de l’expérience client et l’exploration de la voix des clients : vos alliés stratégiques.
10h30-11h30
Masterclass 2
Du détracteur à l’ambassadeur : une stratégie personnalisée pour chaque client.
11h30-12h
Témoignage client
12h-13h30
Buffet gourmand
13h30-14h
Animation CX
14h-15h
Masterclass 3
La LPD, par l’avocat Daniel Shutz
15h-15h30
Moment d’échange
Lieu & informations pratiques
Restaurant Le Chef
Comment y accéder ?
Si vous venez de la France : Prendre l’A41 en direction de Genève, Suisse, et prendre la sortie 4-5-Genève-Centre-Meyrin.
Route de l’Aéroport 13/3ème étage, 1215 Geneva, Suisse
En train : descendre à l’arrêt Genève Aéroport, Terminal
Une fois à l’aéroport de Genève, suivez la signalétique « Bars & restaurants » jusqu’à l’ascenseur.
Une question ? Contactez-nous :
Par mail à :
Par téléphone au :
Formulaire d’inscription
Évènement gratuit
Rencontrez nos experts
Daniel F. Schütz
Avocat au barreau de Genève
Mathilde Hervé
Directrice de l’Institut d’études Sphinx
Chantal Maugis
Directrice pôle Quali et Conseil
David Bourg
Directeur d’études
Séverine Picholet
Directrice d’études
FAQ
L’événement est-il gratuit ou payant ?
L’évènement est totalement gratuit.
Le nombre de places est-il limité ?
Oui ! Donc pensez à bien vous inscrire, une confirmation vous sera envoyée.
L’événement est-il accessible aux personnes en situation de handicap ?
Oui, en se garant au parking P1. Un ascenseur est disponible jusqu’au rez-de-chaussée de l’aéroport puis un second ascenseur rejoint directement le restaurant Le Chef où se déroulera l’évènement.
Y aura-t-il un replay des masterclass ?
Les masterclass ne seront pas enregistrées.
Suis-je obligé de rester toute la journée ?
Non mais un quiz sera organisé avec un lot à gagner. Pour répondre correctement il est vivement conseillé d’être présent toute la journée.