Masterclass CX – Genève 2025
L’excellence client, précisément.
Mardi 9 décembre 2025
Pourquoi participer ?
Contenu expert
Plongez dans des masterclass exclusives animées par nos spécialistes CX.
Networking
Rencontrez lors de ce moment convivial, une sélection d’experts et de décideurs suisses.
Innovation
Découvrez et testez les dernières méthodologies d’écoute et d’analyse client.
Rencontrez nos experts
Daniel F. Schütz
Avocat au barreau de Genève
Mathilde Hervé
Directrice de l’Institut d’études Sphinx
Chantal Maugis
Directrice pôle Quali et Conseil
David Bourg
Directeur d’études
Séverine Picholet
Directrice d’études
Le programme
9h – 9h30
Accueil café
Le Sphinx vous accueille autour d’un petit-déjeuner pour bien démarrer la journée et faire connaissance.
9h30 – 10h30
Masterclass KPI
Les KPI de l’expérience client et l’exploration de la voix des clients : vos alliés stratégiques.
10h30 – 11h30
Masterclass NPS
Du détracteur à l’ambassadeur : une stratégie personnalisée pour chaque client.
11h30 – 12h
Témoignage client
Découvrez le retour d’expérience d’un client qui a fait de la voix client une priorité.
12h – 13h30
Buffet gourmand
Un moment informel pour échanger, tisser des liens et préparer ensemble l’après-midi.
13h30 – 14h
Jeu animation
Avec lot à gagner !
14h – 15h
Masterclass LPD
La LPD dans le monde des enquêtes, par l’avocat Daniel Schütz.
15h – 15h30
Moment d’échanges
Clôturez la journée autour d’un dialogue ouvert sur vos pratiques et visions de la CX.
Lieu & informations pratiques
Dans une atmosphère loft, moderne et baignée de lumière, le restaurant « Le Chef » au style néo-industriel offre une vue imprenable sur le tarmac et les montagnes du Jura grâce à ses larges baies vitrées.
Restaurant Le Chef
Nous avons choisi un lieu à l’image de cette journée : inspirant, confortable et propice aux échanges.
L’ambiance lounge, les assises douces et la lumière apaisante créent un cadre idéal pour partager idées et expériences en toute convivialité.
Comment y accéder ?
- Si vous venez de Lausanne : Prendre E25/E62/A1 en direction de Genève/Morges, suivre A1/France/Genève-La Praille/Aéroport/Gd-Saconnex et sortir à Route des Batailleux
- Si vous venez de Genève : prendre Rue de Lyon, Av. de Châtelaine, Av. du Pailly et Av. Louis-Casaï en direction de Rte de l’Aéroport à Meyrin
- Si vous venez de la France : Prendre l’A41 en direction de Genève, Suisse, et prendre la sortie 4-5-Genève-Centre-Meyrin.
En train : descendre à l’arrêt Genève Aéroport, Terminal
Une fois à l’aéroport de Genève, suivez la signalétique « Bars & restaurants » jusqu’à l’ascenseur.
Le restaurant se situe Route de l’Aéroport 13/3ème étage, 1215 Geneva, Suisse
Inscription
Évènement Gratuit
Une question ? Contactez-nous ?
FAQ
L’événement est-il gratuit ou payant ?
L’événement est gratuit. Seul le parking est à votre charge (chf 38 pour le P1)
Le nombre de places est-il limité ?
Oui ! Donc pensez à bien vous inscrire, une confirmation vous sera envoyée.
L’événement est-il accessible aux personnes en situation de handicap ?
Oui, en se garant au parking P1. Un ascenseur est disponible jusqu’au rez-de-chaussée de l’aéroport puis un second ascenseur rejoint directement le restaurant Le Chef où se déroulera l’évènement.
Y aura-t-il un replay des masterclass ?
Les masterclass ne seront pas enregistrées.
Suis-je obligé de rester toute la journée ?
Non mais un quiz sera organisé avec un lot à gagner. Pour répondre correctement il est vivement conseillé d’être présent toute la journée.