{"id":9,"date":"2025-09-17T10:07:39","date_gmt":"2025-09-17T10:07:39","guid":{"rendered":"https:\/\/lesphinx-developpement.ch\/?page_id=9"},"modified":"2026-03-10T15:12:15","modified_gmt":"2026-03-10T15:12:15","slug":"masterclass-cx-geneve-2025","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lesphinx-developpement.ch\/","title":{"rendered":"Masterclass CX Gen\u00e8ve 2025"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n

Masterclass CX – Gen\u00e8ve 2025<\/p>\n\n\n\n

Ev\u00e9nement termin\u00e9<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Merci \u00e0 tous les participants pour cette journ\u00e9e riche en enseignements. Nous vous donnons rendez-vous l’ann\u00e9e prochaine pour une nouvelle journ\u00e9e \u00e0 Gen\u00e8ve !<\/p>\n\n\n

<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Les photos de l’\u00e9dition 2025<\/p>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Pourquoi participer ?<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Contenu expert<\/p>\n\n\n\n

Plongez dans des masterclass exclusives<\/strong> anim\u00e9es par nos sp\u00e9cialistes CX.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Networking<\/p>\n\n\n\n

Rencontrez lors de ce moment convivial, une s\u00e9lection d’experts<\/strong> et de d\u00e9cideurs suisses<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Innovation<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez et testez les derni\u00e8res m\u00e9thodologies d’\u00e9coute et d’analyse client<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Rencontrez nos experts<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\n

Daniel F. Sch\u00fctz<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Avocat au barreau de Gen\u00e8ve<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\n

Mathilde Herv\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Directrice de l’Institut d’\u00e9tudes Sphinx<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\n

Chantal Maugis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Directrice p\u00f4le Quali et Conseil<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\n

David Bourg<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Directeur d’\u00e9tudes<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\n

S\u00e9verine Picholet<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Directrice d’\u00e9tudes<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
<\/div>\n\n\n\n

Le programme<\/p>\n\n\n\n

\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

9h – 9h30<\/h3>\n\n\n\n

Accueil caf\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le Sphinx vous accueille autour d’un petit-d\u00e9jeuner pour bien d\u00e9marrer la journ\u00e9e et faire connaissance.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

9h30 – 10h30<\/h3>\n\n\n\n

Masterclass KPI<\/p>\n\n\n\n

Les KPI de l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019exploration de la voix des clients : vos alli\u00e9s strat\u00e9giques.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

10h30 – 11h30<\/h3>\n\n\n\n

Masterclass NPS<\/p>\n\n\n\n

Du d\u00e9tracteur \u00e0 l\u2019ambassadeur : une strat\u00e9gie personnalis\u00e9e pour chaque client.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

11h30 – 13h30<\/h3>\n\n\n\n

Buffet & moment d’\u00e9changes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dialogue ouvert sur vos pratiques et visions de la CX suivi du d\u00e9jeuner.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
<\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

13h30 – 14h<\/h3>\n\n\n\n

Jeu animation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Avec lot \u00e0 gagner !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

14h – 15h<\/h3>\n\n\n\n

Masterclass LPD<\/p>\n\n\n\n

La LPD dans le monde des enqu\u00eates, par l\u2019avocat Daniel Sch\u00fctz.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

15h<\/h3>\n\n\n\n

Mot de la fin<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Intervention de Thomas Le Forestier, Directeur G\u00e9n\u00e9ral chez Sphinx et remise du lot.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/span>
\n
<\/div>\n\n\n\n

Lieu & informations pratiques<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Dans une atmosph\u00e8re loft, moderne et baign\u00e9e de lumi\u00e8re, le restaurant \u00ab\u00a0Le Chef\u00a0\u00bb<\/strong> au style n\u00e9o-industriel offre une vue imprenable sur le tarmac et les montagnes du Jura gr\u00e2ce \u00e0 ses larges baies vitr\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Restaurant Le Chef<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Nous avons choisi un lieu \u00e0 l\u2019image de cette journ\u00e9e : inspirant, confortable et propice aux \u00e9changes.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019ambiance lounge, les assises douces et la lumi\u00e8re apaisante cr\u00e9ent un cadre id\u00e9al pour partager id\u00e9es et exp\u00e9riences en toute convivialit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n